Politique de confidentialité IPTV Smarters Pro

1. Introduction

Lorsque vous consultez notre site, contactez le support ou souscrivez une offre IPTV Smarters Pro, certaines informations peuvent être nécessaires pour répondre à votre demande, activer le service, assurer le suivi client et sécuriser les échanges. Cette page détaille ces traitements de façon accessible.

2. Données collectées

Dans le cadre de votre navigation sur notre site et de votre abonnement, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

2.1. Données d'identification

• Nom, prénom (pour personnaliser votre compte)
• Adresse email (pour l'envoi des identifiants et la communication)
• Numéro de téléphone (notamment votre numéro WhatsApp pour le support)

2.2. Données de connexion et de navigation

• Adresse IP (pour la sécurité et la géolocalisation)
• Type et version de votre navigateur
• Système d'exploitation de votre appareil
• Pages consultées, temps passé sur le site, liens cliqués
• Cookies et technologies similaires (voir section dédiée)

2.3. Données de paiement

Important : IPTV Smarters Pro ne stocke pas vos informations de paiement (numéros de carte bancaire, coordonnées bancaires). Ces données sont collectées et traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal) qui sont conformes aux normes de sécurité les plus strictes (normes PCI DSS).

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion de votre abonnement : création et administration de votre compte, activation du service, envoi des identifiants, facturation
• Support client : réponse à vos demandes d'assistance technique, résolution des problèmes
• Amélioration de nos services : analyse de la navigation pour optimiser l'ergonomie du site, étude des préférences des clients
• Sécurité : prévention des fraudes, détection des activités suspectes, protection de l'intégrité de notre plateforme
• Communications marketing : uniquement avec votre consentement explicite, envoi d'offres promotionnelles et de nouveautés

4. Base légale des traitements

Conformément au RGPD, nos traitements de données sont fondés sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour la gestion de votre abonnement et la fourniture du service
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la sécurité et la prévention de la fraude
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
• Obligation légale : pour la conservation des factures et le respect de nos obligations fiscales et comptables

5. Destinataires des données

Vos données sont traitées par notre personnel habilité (équipes support, administration, technique). Elles peuvent être transmises à nos sous-traitants techniques qui nous aident à fournir nos services, sous réserve qu'ils respectent la confidentialité de vos données et se conforment au RGPD :

• Prestataires de paiement : Stripe, PayPal
• Hébergeurs : OVH Cloud, AWS (serveurs situés en Europe)
• Outils de communication : WhatsApp (pour le support client)
• Outils d'analyse : Google Analytics (anonymisation IP activée)

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Transferts hors UE

Certains de nos sous-traitants peuvent transférer des données hors de l'Union Européenne (notamment WhatsApp). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte actif : pendant toute la durée de votre abonnement
• Données de compte inactif : 3 ans après votre dernier contact
• Données de paiement : conservées par nos prestataires le temps de la transaction ; les factures sont conservées 10 ans (obligation légale)
• Communications support : 3 ans à compter du dernier échange
• Logs de connexion : 6 mois (sécurité)
• Cookies : 13 mois maximum

Passé ces délais, vos données sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les données échangées
• Accès restreint aux seuls employés autorisés
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Sauvegardes quotidiennes
• Mises à jour de sécurité régulières

9. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons
• Droit de rectification : faire modifier vos données si elles sont inexactes
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : suspendre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime
• Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site web.

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du site (session, authentification)
• Cookies de performance : Google Analytics pour mesurer l'audience (anonymisés)
• Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences (langue, affichage)

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient être altérées.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour l'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version en vigueur sera toujours accessible sur cette page avec sa date de mise à jour.

12. Contact